Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT Dernière mise à jour : 19 octobre 2026 1. PRODUITS PHYSIQUES Droit de rétractation Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Comment exercer ce droit Écrivez-nous à tinoreallife@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et votre nom. Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour. Retour du produit Vous devez nous renvoyer le produit, dans son état d'origine et son emballage, au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre décision de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge. Remboursement Nous vous remboursons la totalité du prix du produit (et les frais de livraison standard initiaux) au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, ou après preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Produits non repris Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques et de soin descellés ou ouverts après livraison ne peuvent pas être retournés (article L221-28 du Code de la consommation). Produit endommagé, défectueux ou erroné Contactez-nous sous 7 jours après réception avec des photos du colis et du produit. Nous le remplaçons ou nous vous remboursons, frais de retour compris, sans frais pour vous. 2. PRODUITS NUMÉRIQUES (e-books, PDF, modèles à télécharger) Les produits numériques sont livrés immédiatement après le paiement, par téléchargement. Conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contenus numériques fournis sans support matériel dont l'exécution a commencé après votre accord préalable exprès et votre renoncement à votre droit de rétractation. En validant votre commande, vous acceptez que le téléchargement commence immédiatement et vous renoncez à votre droit de rétractation. Nous vous aidons toujours en cas de problème : fichier illisible, lien qui ne fonctionne pas, erreur de produit. Écrivez-nous à tinoreallife@gmail.com et nous corrigeons ou remplaçons le fichier. Si le problème ne peut pas être résolu, nous vous remboursons. 3. CONTACT NOVALYA Valentino Adame, micro-entrepreneur SIRET : 938 182 193 00012 47 rue Vivienne, 75002 Paris E-mail : tinoreallife@gmail.com 4. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de : CM2C 49 rue de Ponthieu 75008 PARIS Tél : 01 89 47 00 14 Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php Mail : litiges@cm2c.net
GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ SUR LES PRODUITS NUMÉRIQUES : si un produit numérique ne vous satisfait pas, écrivez-nous à tinoreallife@gmail.com dans les 14 jours suivant votre achat, avec votre numéro de commande. Nous vous remboursons, sans justificatif.