Politique d’expédition
1. Produits numériques
Aucun envoi physique. Après confirmation du paiement, vous recevez un e-mail contenant votre lien de téléchargement, en principe immédiatement. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne recevez rien, écrivez à tinoreallife@gmail.com avec votre numéro de commande.
2. Produits physiques : préparation et expédition
Les produits physiques sont préparés et expédiés directement par notre partenaire logistique, sans passage par nos locaux. Les délais de préparation et de livraison estimés sont indiqués sur la fiche produit et à la caisse ; ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et le transporteur.
3. Zones de livraison et frais
Nous livrons en France et dans certains pays de l’Union européenne. La liste des destinations et le montant des frais de livraison sont affichés avant la validation du paiement.
4. Suivi de commande
Lorsque le colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation, avec un numéro de suivi lorsqu’il est disponible.
5. Adresse de livraison
Vérifiez votre adresse avant de valider la commande. Une adresse incorrecte ou incomplète peut retarder ou empêcher la livraison ; contactez-nous rapidement à tinoreallife@gmail.com en cas d’erreur.
6. Colis endommagé, perdu ou en retard
Si votre colis arrive endommagé, est perdu ou tarde anormalement, écrivez-nous à tinoreallife@gmail.com avec votre numéro de commande et, le cas échéant, des photographies. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour trouver une solution : renvoi, remplacement ou remboursement.
7. Droits de douane
Pour les livraisons dans l’Union européenne, aucun droit de douane n’est normalement applicable. Pour toute autre destination éventuelle, les taxes locales peuvent rester à la charge du client.